第73章论售后服务的重要性

　　自己可没偷税漏税哦，前面的几次修理费后来也补裞了的，挂靠方式现在也不只有自己一家，你们不会专捡我这个软柿子捏吧？

　　什么特邀嘉宾，这是抓典型来了。

　　王石内心忐忑地向主持台走去，来到了主持台前面，“见过诸位领导。”王石恭敬地向主持台一排领导打了招呼。

　　主持人跟中间的领导耳语了几句，对方有些惊讶地目光看向自己。

　　“这个谁呀，哪个单位的？”台下黑压压一片的人群中有人出声问道，“老王，是你们玉柴厂的？”

　　“不是，我也不认识这人。”

　　“难道是哪个机关单位的技术专家？”

　　“没听见有这么年轻的汽车专家。”

　　大家见到主持台的领导点了王石，除了黄建强他们单位的几个同事外，没有人认识王石。

　　会场中纷纷细声说了开来。

　　“大家静一静。”主持人见到会场开始传来细细的低语声，出声制止，对着话筒说道：

　　“刚才领导说到要我们学习国外的先进技术，我想站在台上的这位年轻人最有话语权，他就是我国第一个被美国康明斯公司认证的售后服务站王石汽车修理厂的王石同志，别看小王同志年纪轻轻，可论到修车的技术，小王，我要是没记错的话，你曾经说过，只要是个轮子的，没有你修不好车，是这样说吧？”主持人对着话筒看着站在三点钟方向的前面问道。

　　“领导，其实还有一句你没说。”

　　“是什么？”

　　“牛车除外。”

　　“哈哈，你这个小王。”主持人指着王石，接着对下面介绍说道，“小王可是我们国内修车技术最好的一名师傅了，曾经给总后修过RB的皇冠，也修过美国可口可乐公司重卡的康明斯六缸柴油发动机，还给总后举办过一次为期三天发动机培训，最重要的是，就在几个月前，他的汽修厂经过了美国康明斯发动机厂跟卡特挖掘机厂两家企业指定为国内唯第一家售后服务站……”

　　“领导，别再说了，我并没有那么好。”王石被对方说都有些不好意思了，好像动物园里的猴子，被大家看着。

　　主持人要不听王石的，接着说道：“小王还是个热于助人的学习**做好事的楷模，之前是红星机械厂的一名正式员工，后来把自己的工作让了出来，这份勇气可不是一般人能够到的。”

　　……

　　主持人洋洋洒洒把王石的光荣事迹介绍给众人。

　　“抱歉说了这么多，咱们言归正转，小王，你是汽修领域这方面的专家，我们想让你谈谈你对我们国内汽车产业的一些看法，你随便说，说错了也没事，就当这是一场讨论会。”主持人道。

　　原来不是抓典型。

　　王石一听原来是让自己发言呀，这好办呀。

　　“专家谈不止只能说对汽车略有了解，在座的才是汽车制造方面的专家，我就一个修车的，不敢在公关面前耍大刀，不然砸到脚趾头。”王石看着台下的众人客气地说道，这主持人你这是把我抬到大家的对立面呀。

　　“那我胡说几句。”反正参加会议今天过来要是不说几句这事准过不去。

　　“嘁，没听出来人家是客气的吧，你还当真了，说你胖你还喘上了，真敢说，你个黄毛小儿，懂什么是汽车吗？”

　　“就是，傻大胆傻大胆说的就是这样的吧？”

　　“那可不。”

　　台下的人员听到刚才主持领导介绍得知原来这是一个挂靠在其他单位下面的一个个体户呀，好好的正式工不做却跑去做个体，真是个傻帽。

　　主持听到台下有议论起来，抛出了一个炸弹，“别看小王年纪轻轻，可我敢说在整个大厅，只有他一个是万元户。”

　　轰

　　台下大家听到这话，顿时热议起来。

　　万元户，这是什么级别，哪一个不是上报嘉奖什么的。

　　现在的一万元相当于2020年的什么水平呢，就用北京的房价来说。现在的北京房子每平方大概在100元左右，而且是靠近故宫等中心区域，而2020年北京房价中心区域大概在10万元每平方左右，两者相差了1000倍，如果按照房价来计算，现在的万元户相当于2020年1000万了。

　　现在的一名万元户确实是非常令人羡慕的事。

　　听到王石是个万元户，大部分人都静了下来。

　　“呃，我几天前收到邀请函的时候好几天没有睡好觉，说到底我只是个修车的，也不是这圈内的人，怎么会邀请到自己，还是特邀嘉宾。”

　　“我对咱们国内的汽车制造水平不是太了解，正所谓没有调查就没有发言权，所以，今天让我讲的话，我就从我专业方面出发，讲一讲汽车的售后服务对将来的汽车品牌竟争中有什么竟争优势。”王石说完，看看主持台的众人，主持人看看中间的领导，对方认真地点点头表示肯定。

　　主持人跟中间的领导耳语了几句，看着王石说道：“小王，你的这个主题不错，非常有前瞻性，你说吧。”

　　“车跟人一样，是人说有生病的一天，而汽车不管什么品牌，都有出现故障的时候，所以，汽车企业的售后服务在汽车品牌的竟争中所占有的比例是相当大的，不管是什么品牌的汽车，客户在刚买的时候第一个要考虑的是质量怎么样，第二个就是售后服务如何，维修方便不方便，配件供应及时不及时还有维修团队的技术水平高不高，这都是客户要考虑的，如果这些做好了，即使咱们的品牌质量差一些，也能弥补质量这一方面的缺陷。”

　　“所以我觉得，我们的企业应该把售后服务这一块当作是重中之重来对待，而不是卖出去就万事大吉不问不闻不管了。”现在79年来说，发动机产品哪有什么售后服务的意识，除非是出现故障，否则不主动联系客户。

　　“当然了，造成这样的局面还有各方面的因素，不是有句话说得客户是上帝吗，所以，我们也要转变思想，跟上时代步伐……”

　　王石在后世是做汽车维修服务的，太知道汽车的售后服务对一家汽车企业来说有多么重要，说出来都不用打草稿，随口就来。

　　洋洋洒洒说了半个钟头。

　　“今天就随口说了这么多，有不对的地方请大家担待。”王石感觉说得有十几分钟了，于是就结尾，说完向台下走了下来。

　　“慢着！”正当王石向下走的时候，坐在中间先前的位置有个举手站了起来大声说道。

　　你说慢就慢，你又不是领导，王石当作没有看到继续向下走。


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