赵浩的解决办法没什么问题。

当时两个顾客收了退款和赔偿，也没什么异议，立马就走了。

但当天下午，其中一个顾客又找了回来，说你妈呀是自己吃了那饼干之后肚子疼，食物中毒，要商场负责。

“他那根本就是装的，明眼人都能看出来，他是前一天吃的饼干，要中毒早就该有症状了，肯定是看商场那么大方就给了十倍赔偿，贪心不足，想要更多！”

苏鹏在电话那头义愤填膺地说道。

赵山河却察觉到了不对劲，问道：“事情是怎么解决的？”

“浩哥把他拉到办公室商量了一阵，出来的时候，那人也不装食物中毒了，走起路来虎虎生风！虽然没说，但浩哥应该是给了一笔钱让他闭嘴。要我说，这钱就不能给，不然谁都想着来薅羊毛……”

赵山河眉头紧皱。

那倒不是对赵浩的处理方式不满意，商场开门做生意，一天要接待成千上万的顾客，一旦有顾客闹起来，商场生意受影响不说，而且大概率在舆论中会变成劣势方。

所以真遇到这种讹钱的，最简单的方式，就是随便给点打发掉。

当然，要是遇到那种狮子大开口的，录下音，直接报警，告他个敲诈勒索一点问题也没有。

不过这件事，赵山河却嗅到了不一样的味道。

“厂家那边调查清楚没有？”

“查清楚了，那批饼干是去年的库存，过期了，本来应该销毁掉的，但厂里正好缺货，就换了新包装，拿给我们了。厂里有不少员工知道这事，稍微打听一下就弄明白了。”

赵山河皱着眉头，这责任看似不在华龙商场身上，但那装病讹钱的顾客，却是冲着华龙商场来的！

背后肯定有人指点！

他立马问道：“之后是不是又有人以食物中毒的名义找到了商场来，要求赔偿？”

苏鹏惊呼一声：“姐夫你怎么知道，是不是浩哥给你打过电话了？今天上午，又有三个顾客拿着饼干，装模作样的，都说是吃了这饼干之后拉肚子，要咱们赔偿，十倍赔偿都不够，一开口就是好几百上千，说是要去大医院做检查，我看他们就是觉得咱们好欺负……”

赵山河立刻打断他的废话，说道：“你立马让赵浩过来办公室！”

苏鹏听赵山河的声音变得十分严厉，也不敢怠慢，立马出门去找来了赵浩。

赵浩接起了电话时，已经从苏鹏那知道了，赵山河十分重视这件事，所以态度也很恭敬。

赵山河也没跟他废话，直接吩咐道：“你现在立马写个公告，让人贴在商场门口，还有商场周边的居民楼下。拿笔记一下内容。”

赵浩听到赵山河的语气，二话不说，立马翻出了纸笔。

“河哥，你念吧。”

“标题是《关于南城华龙广场变质饼干的情况说明》，正文如下，2月8日，有顾客到华龙商场柜台反馈，于2月初购买的金叶夹心饼干，食用时发现变质，并且在食用后出现拉肚子的情况。接到反馈后，华龙商场十分重视，将该款夹心饼干全部下架，并且对顾客立即退一赔十，补偿了医疗费用。”

“之后调查发现，变质的金叶夹心饼干，为厂家87年底生产，明知过期的情况下，将过期饼干更换包装，供应给华龙商场。”

“经过商场统计，该批过期饼干，共进货多少盒，于某月某日在华龙商场上架，到2月8日，共售出多少多少盒，未售出的库存进行检查后已全部销毁，其中变质率为多少多少……”

“虽然是厂家恶意欺诈，以次充好，但在商品销售过程中，华龙商场也有监管责任，对消费者的权益造成了损害，现公布赔偿方案如下：凡在华龙商场购买过过期批次夹心饼干的顾客，凭借发票或者饼干外包装，均可到店进行退款，退一赔十。”

“若有身体不适者，华龙商场将会联系医院，进行食物中毒方面的检查，检查和治疗费用全由华龙商场负责。”

“金叶饼干工厂被华龙商场列入黑名单，以后永不合作。另外我们针对此次事件我们已经报警，将会全力配合工商部门的工作……”

“此次事件对华龙商场也是一次警醒，未来我们将会加强对商品的抽查，对供应商进行食品安全相关培训……”

赵山河说了一大堆，完全没有事先打过草稿。

他还控制着语速，说得不快，好让赵浩能跟得上。

赵浩一边记，一边心惊不已，赵山河这大张旗鼓，不仅不想把这件事的影响降到最低，似乎反而想把这件事做成一个标杆！

不过听到后面，赵浩也明白为什么了，找个公告不仅讲清楚了缘由，还公布了华龙商场大气的赔偿方案，按照这个赔偿方案，顾客确实很难找出什么不是来。

那可是退一赔十！

只需要饼干的外包装就行，哪怕吃了没问题，同样可以退！

这样弄下来，顾客不仅不会埋怨华龙商场，甚至还会夸奖华龙商场做的好！

唯一的问题就是，华龙商场要破费了，这些赔偿肯定是走公账的。

说完之后，赵山河催促道：“关于变质饼干的销售数据，立刻去统计出来，这份公告必须尽快发出去，我给你一个小时，公告贴出去之后，再去联系公安报警，听到了没有！”

赵浩有点不理解：“河哥，不用那么着急吧？公告里面涉及到的安排，总得先在商场内部通个气，不然顾客找上门来都不知道去招谁赔偿。”

赵山河语气又重了几分：“你是不是安逸太久了，一点警惕性都没了？那些装病找上门来的顾客，你觉得会是巧合吗？新年大吉的，谁他妈会想装病来讹人？有人在背后操控！这还不够明显吗！抓紧时间，赶快把公告发出去！听懂了没有？”

“明白了，河哥，我这就去办！”

赵浩被赵山河训了几句，额头立马冒出了冷汗。


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