前世2014年6月的时候，建工银行陆梅支行曾发生过这么一件震惊全网的事情。

    当天下午，大堂经理在进行厅堂客户分流时因一时疏忽，致使某女士办理业务时多等待了7分钟，引起其不满。

    之后，零售部经理、大堂经理和窗口柜员多次向该女士解释、致歉。

    零售部经理当场对员工进行批评教育，并按该女士要求，当着在场所有客户的面，由大堂经理和窗口柜员向其鞠躬致歉，该女士均不接受，后以致电客服进行投诉相威胁。

    在多次道歉仍未得到该女士原谅的情况下，为取得该对方谅解，打消其投诉的念头，大堂经理下跪以示道歉。

    由此可见，投诉对各家商业银行巨大的威慑力。

    可以这么说，全花国估计只有大象银行和绝大多数农信社组成的农商行在面对客户投诉时可以做到风轻云淡，无所吊谓。

    若不是看见潇潇暮雨注册地址远离双河省，王纯良是绝对不会教会对方使用投诉这个大杀器，不然哪天自己中了回旋镖上哪儿哭去。

    君姐在他身后津津有味的看着聊天内容，咂了咂嘴：

    “你可真坏，我们银行队伍中出了你这么一个叛徒。”

    “你这话有点不过吧，帝都那边的不少银行确实在服务上有些缺陷。我有次去那边旅游，借记卡丢了，结果某支行非说挂失和补办不能在同一天办理，其实就是怕我耽误他们准点下班。所以对于这类银行，就不能惯着！”

    话音刚落，音箱里传来提示音，原来潇潇暮雨又发来了私信：

    ‘大师兄，在吗在吗？我的助理刚刚以投诉相威胁，结果他们说的那种好像是叫移动发卡机的设备不在行内，没法提供上门开卡服务。这是不是借口呀？下一步我该怎么做？’

    好家伙，帝都哪个支行这么拽，敢如此怠慢我的微博铁粉。

    王纯良手指飞舞，迅速敲下多行文字：

    ‘既然支行有移动发卡机，肯定可以提供上门开卡服务，所谓的机器不在支行大概率就是借口。

    既然对方不见棺材不掉泪，那伱就投诉吧。

    客服会把问题反馈到总分行零售部，届时支行将会主动联系你上门开卡的。’

    潇潇暮雨：‘客服电话在哪里能找到呀？’

    金融学大师兄：‘网上百度、大厅广告画上或者你的银行卡背面都能看到客服号码。对了，刚才他们拒绝你时候的态度如何？’

    潇潇暮雨：‘我听助理在电话里说，他们有点儿不耐烦。’

    金融学大师兄：‘哟，服务态度不好的话，咱更不能惯着他们了。底层员工敢这么行事，八成是领导的锅。这样，你直接打电话投诉，客服问你有什么需求的时候，你除了要求对方上门开卡外，还强调必须让支行分管零售的领导登门道歉。’

    王纯良总觉得还少了些什么，稍作沉思，继续补充：‘还有，投诉的时候千万记得要带上支行名称，这个在门口展示牌上可以看到。’

    潇潇暮雨：‘哦，这样会不会有点狠呀？’

    金融学大师兄：‘会哭的孩子有奶吃，会叫唤的客户优先办理，你这么做也算是为我们银行业涤瑕荡垢了。’

    潇潇暮雨：‘哦哦哦，那谢谢您嘞。’

    王纯良看着信息嘴角上扬。

    这一刻，他觉得自己切实贯彻了客观公正的原则，正所谓帮理不帮亲。

    遂稍一琢磨，便把聊天内容截图稍做匿名修改后，编辑发布了一条‘普及知识’的博文，短短几分钟的时间便受到粉丝们一致好评。

    ‘大师兄，在吗？我已经投诉过啦，大概需要多久才能等到银行那边的回应呐？’

    ‘快的话半个小时，最慢也不会跨日。’

    回复完这条私信后，王纯良关闭微博网页，结束了今天的‘大师兄答疑’。

    说起来，离过年时日不多了，也不知道大小姐什么时候回河东。

    他又看向已坐回椅子上的君姐，寻思着过年时是不是也该去对方家里拜访一下，可是她家也是外地的，时间上不太好安排。

    就在王纯良正在脑海里构思着过年期间如何分配自己陪在各女角色身边时间的时候，柳飘飘急匆匆的闯了进来。

    “王经理，大事不好啦。”

    “又有客户闹事？”

    柳飘飘大口喘着气，从大堂经理专用文件夹中取出一张纸，递给了王纯良，解释道：

    “王经理，刚刚分行给我们支行下发了一份投诉工单，我把它打印出来了。”

    君姐主动接过工单，大声读了出来：

    “顾女士于今日上午10点15分投诉三里庙支行，称柜面人员在拥有移动发卡机的前提下，寻找借口拒绝提供上门开卡服务。

    现分行零售部接总行通知，责令三里庙支行零售部尽快安抚客户，撤销投诉。

    客户需求内容如下：立即提供上门开卡服务。

    特别备注：要求支行零售部经理登门道歉。

    客户电话：138XXXXXXXX。”

    君姐扭头望向王纯良，眨了眨媚眼，疑惑道：

    “这投诉内容怎么这么熟悉”

    王纯良此时感到心力憔悴，他再次打开微博，先是删除了刚才发布的那篇正义博文，接着找到潇潇暮雨的账号，嘴里骂骂咧咧的嘀咕个不停。

    金融学大师兄：‘在吗？我又考虑了一下，银行柜面人员和零售部经理平时都挺辛苦的，客户的一条投诉不仅劳其心力更会扣其薪水，要不还是把投诉给撤销了吧。’

    潇潇暮雨：‘嗯？可是银行还没有答应给我上门办卡呢。’

    ‘那个，放心，肯定会给你办理的，咱先把投诉撤了。’

    ‘不对劲，你口风怎么变得这么快，你该不会就是’

    ‘我有一个朋友，他正好是被你投诉那家支行的员工。’王纯良敲完这一行字后，摇了摇头，又全部删除。

    算了，还是实话实说承认得了，粉丝应该为误伤博主的行为负责。

    ‘你好，顾女士。我就是被你投诉的那家支行的零售部经理，实在是对不起了，我下午就去给你上门开卡。

    先撤销投诉吧，求求了！’

——

    祝大家节日快乐！

    (本章完)


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