张天走到了投诉顾客的身边，礼貌的问道。

  “您好，我听伙计说您投诉我们了？”

  “我想知道具体是因为什么。”张天事先知道缘由。

  但是直接说出来，会让顾客引起不必要的误会。

  顾客不依不饶的说着。

  “你们是不是把我们的菜色分给其他桌了。”

  “别以为我们没看见你刚才端给其他桌了。”

  他边说边把手指在另外一个桌子上。

  张天本来想开口说话的，可是顾客根本不给他做一个机会。

  “人家和你有关系，你就能这么对待其他消费者嘛？”

  顾客越说越生气，张天只好先安抚顾客的情绪。

  “您消消气，听听我的解释。”

  “您们的菜品没有被分给他们一份。”

  “我们饭店以防万一每天都会多做一份。”

  他边说边微微一笑的看着面前的顾客。

  因为在他的心里认为顾客就是上帝，不管怎么样也不能够对顾客发火

  接着，他继续开口解释着。

  “你们确实是最后一桌，那一份我们不对外销售的。”

  “您放心我们客满楼不会欺骗消费者的。”

  张天说这话时非常的信誓旦旦。

  “你别在这搪塞我，反正眼见为实。”

  对方怎么都不相信张天的解释，只好让伙计把张栋叫来。

  “您好，其实我是这家的老板。”

  “我今天没在店里，这位是我大哥。”

  “我们兄弟两个人一起打理客满楼。”

  张栋面带笑容的解释着，现在的他一直都在忍耐着。

  可是顾客还是不相信。

  “现在你就说你是这家老板，你们骗谁呢？”

  “解释不清楚就说是老板，谁相信啊！”

  顾客显然不接受两个人的解释，还誓不罢休。

  就连说话的语气也忍不住开始大了起来。

  “你们今天最好给我一个满意的答复，否则我就曝光你们。”

  张栋露出一副无可奈何的样子，摊摊手。

  “我真的是这家饭馆的老板，不信你问问其他人。”

  一边说一边指着面前的其他人。

  “你们都是合起伙才欺骗消费者的，我不相信。”

  看着顾客依旧不松口，不依不饶的样子。

  边说边用手不停的指着二人。

  “那这样我们把我们得后厨叫出来，让他像您解释一下。”

  “好啊，我倒要看看怎么解释。”

  伙计听到后，立马就厨房把后厨叫来。

  后厨此时此刻不知道发生了什么，无缘无故就被叫了出来。

  畏畏缩缩的开口：“老板，怎么了。”

  张栋一脸客客气气的对着后厨说。

  “你向这位顾客解释一下，这桌的菜和我那桌的菜。”

  “是不是分开做得，是不是两份。”

  边说边用手指比划着二。

  “是啊，打杂的可以证明是两份。”

  “这位顾客的先点的菜啊，你们后点的啊。”

  后厨的人就指着先来的人。

  他又继续开口道。

  “而且你们这份是每天多做出来的那一份。”

  “和每天预订的菜色是分开放的，我说的每一句话都是真的。”

  看得出来后厨此时的神态很认真。

  事情也得到了解释，彻底真相大白了。

  顾客也意识到了确实是误会他们了。

  “不好意思啊，是我误会你们了。”

  顾客一脸尴尬，摸着自己的脑袋说。

  “我刚才还对你们不依不饶，真的对不去住了。”

  顾客很诚恳的向张天他们道歉。

  “希望你们不要放在心上，刚才我的态度不好。”

  顾客觉得光说话没有诚意，还给张栋他们深深鞠了一躬。

  张栋见状连忙把顾客扶起来：“别这样，没事。”

  “我们也有做得不对的地方，是我们疏忽了。”

  “没有站在消费者的角度考虑，是我们考虑不周全。”

  张栋也在分析着自己的问题，诚恳的解释道。

  “别这么说，都怪我误会你们了。”

  顾客露出一副抱歉的样子。

  张栋微微一笑的道。

  “让您用餐过程中产生了不愉快就是我们的责任。”

  “而且有您这样的顾客这是我们的荣幸。”

  “正因为有你们的监督，我们客满楼才会越来越好。”

  “我们随时随地都会采纳顾客的意见。”

  “顾客的眼睛都是雪亮的，不断的鞭策着我们。”

  张栋的这一番话，让在场的所有人都刮目相看。

  给人一种不骄不躁，很大度的感受。

  顾客在心里也记住了客满楼这家饭馆，在心里给予好评。

  “谢谢你们可以随时给予我们意见。”

  “您觉得我们客满楼这次推出的菜色怎么样？”

  张栋正好可以询问一下顾客的意见，方便以后改正。

  “我第一次来吃，感觉还不错。”

  “和我在其他饭馆吃得味道不太一样。”

  边说边蹙眉，张栋一脸错愕的看着他。

  心里在想，是不是自己做错了？

  这人继续开口解释着。

  “我不是说难吃的意思，就是很特别。”

  “具体我有点形容不上来，很微妙的感觉。”

  此时，这人是一副回味无穷的样子。

  “感觉你们这里面应该加上了自己特有的食材。”

  “味道独一无二，我头一回吃到。”

  顾客把自己最真实的想法告诉了张栋他们。

  看着顾客脸上的神情，就知道这次菜色推出的很完美。

  “为了表示你可以对我们提出建议，赠送给您一张打折卡。”

  “是为了感谢您，可以当面提出我们的不足。”

  张栋一脸诚恳的看着这人。

  “这不太好吧，我不能收。”

  顾客推辞。

  “本来就是我误会你们了，你们反而还给我打折卡。”

  “我真的不能要。”

  顾客没有收下打折卡。

  “您就放心收下把，刚才您不也把自己真实想法告诉我们了嘛？”

  “这是为了表示对您的感谢，您就放心收下。”

  “这个打折卡可以使用三次，只要凭借这张卡随时打折。”

  “您可以给您的朋友使用，随时欢迎您们。”

  张栋苦口婆心的劝解着顾客。

  心里也十分的期待他能够收下这个卡。

  顾客激动的说道：“太感谢你们了，谢谢。”

  “你们不计前嫌，还赠送给我东西。”

  张栋珉着嘴唇道。

  “今天这顿饭就算是我请您的，您吃好直接走就可以。”

  “那不行。”

  顾客坚决反对。

  “算是一点小心意，因为误会影响到了您的心情。”

  张栋坚决不收顾客的费用，顾客也没有继续坚持下去。

  顾客对客满楼的服务很是感动，对他们印象很深刻。

  隔天，张天坐在店里拿起每天送来的报纸。

  报纸上刊登着昨天发生的事情，张天一字一句看着。

  “张栋快来看，咱们客满楼上报纸了。”

  张栋很疑惑：“上报纸？”张栋随手拿起一份报纸。

  认真阅读上面的内容，随后说道：“真是没想到那位顾客的举动。”

  “这又让更多人知道咱们客满楼了，地址都有。”

  “是啊，那位顾客真是有心了，有机会好好谢谢他。”

  “是啊，这样的好人为数不多了。”张栋感叹道。

  随后，门口一顿躁动，引起了两个人的注意。

  “还没到饭点呢，怎么这么吵。”

  一看是昨天那个顾客带了很多人来客满楼。

  两个人互相对视一眼，不明所以。


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